做好最后一公里服務(wù)

    年初集團召開(kāi)了2019年度工作動(dòng)員大會(huì )，大會(huì )上肖向民總經(jīng)理提出提升用戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，堅持做好服務(wù)工作，就是堅守住初心。這次講話(huà)對我觸動(dòng)很大，讓我從思想認識上把做好用戶(hù)服務(wù)工作提升到了新的高度，同時(shí)也堅定了做好最后1公里服務(wù)的決心。

    我從事的工作之一就是市區內戶(hù)表管網(wǎng)改造工程，需要直接對接用戶(hù)，面對面溝通，也就是集團公司服務(wù)的最后一公里。在與用戶(hù)直接接觸中不可避免的會(huì )產(chǎn)生一些矛盾、糾紛，我深深明白自己不僅是施工單位的代表，更代表著(zhù)供排水集團對外服務(wù)的形象，秉承“負責任 有溫度”的核心理念，我們耐心細致的向用戶(hù)解釋施工流程和政策法規，爭取用戶(hù)的理解，積極穩妥的為用戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。

    正所謂積力之所舉，即無(wú)不勝；眾智之所為，即無(wú)不成。為了更好地提升服務(wù)品質(zhì)，我們創(chuàng )新管理、優(yōu)化流程，建立短周期回訪(fǎng)查看制度，縮短跑冒滴漏周期，對于工程周邊發(fā)生的跑冒滴漏所引起的糾紛，進(jìn)行先期賠付和維修，然后分析原因再妥善解決。同時(shí)我們積極與集團客服中心建立微信工作群，第一時(shí)間了解用戶(hù)訴求，積極響應解決問(wèn)題，努力做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心，用實(shí)際行動(dòng)做好最后一公里的服務(wù)工作。

    展望充滿(mǎn)希望的2019年，我們將更加熱情沸騰、斗志昂揚。