微笑掛臉上 服務(wù)在路上

    為響應集團公司創(chuàng )新發(fā)展戰略要求，針對肖總講話(huà)中多次提到的服務(wù)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)公司切實(shí)轉變服務(wù)理念，學(xué)會(huì )“換位思考”、建立“用戶(hù)思維”，營(yíng)業(yè)公司高新區營(yíng)業(yè)所切實(shí)開(kāi)展親民、利民、為民活動(dòng)，在保證用戶(hù)正常用水的前提下，出現問(wèn)題做到立刻到位，及時(shí)處理。

    在接到高新區紫御華府小區用戶(hù)反應水壓低的電話(huà)后，我所維修人員第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，與用戶(hù)溝通后得知用戶(hù)聯(lián)系小區物業(yè)，物業(yè)以經(jīng)過(guò)二次加壓，水壓應屬正常為由推卸給裝修單位，再次聯(lián)系裝修人員得知并無(wú)改水情況，造成的結果是家里安裝的智能馬桶（無(wú)水箱）無(wú)法使用。用戶(hù)與商家聯(lián)系，由于無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換，用戶(hù)十分著(zhù)急，在無(wú)奈的情況下，撥通了我們的電話(huà)。在高新區所工作人員了解過(guò)后，對表井、管線(xiàn)、屋內坐便器、水管等一系列的檢查，確定原因出在一體閥損壞，進(jìn)行更換后，測量壓力值達到正常狀態(tài)。此時(shí)已是晚7點(diǎn)多了，從下午5:30接到電話(huà)開(kāi)始，所里的維修人員一刻沒(méi)有松懈，加班加點(diǎn)的繼續為用戶(hù)服務(wù)，得到了用戶(hù)的高度好評，用戶(hù)為了表達對高新區所服務(wù)水平和工作效率的感謝，特意趕到集團公司贈予感謝信。

    全心為民，以人為本；隨時(shí)出發(fā)，滋潤萬(wàn)家！