提升供水服務(wù)質(zhì)量 助力滄州東部發(fā)展 ——滄州供排水楊埕水庫管理處創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)舉措取得成效

 

 

　　楊埕水庫管理處堅持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿(mǎn)足地區生產(chǎn)和生活用水需求”的思想為指導，以實(shí)現“企業(yè)管理現代化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)內容豐富化”為發(fā)展格局，以有利于地區利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于效能提高為標準，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內容，通過(guò)簡(jiǎn)流程、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)、降成本等多種措施著(zhù)力補短板、強弱項、促提升，努力打造“流程最簡(jiǎn)、效率最快、標準最高、形象最優(yōu)”創(chuàng )新型供水服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾和用水戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現供水服務(wù)蝶變提升。

主動(dòng)上門(mén)送水費票據

 

 

　　快辦快結，提升服務(wù)效率。為保障用水戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，楊埕水庫聯(lián)合用戶(hù)成立信息聯(lián)絡(luò )群，群內隨時(shí)進(jìn)行溝通、交流，及時(shí)調節供水壓力、流量，加大人力物力投入，增強管線(xiàn)巡查，實(shí)行網(wǎng)格化管理，科學(xué)調配服務(wù)資源。水費催繳工作作為供水企業(yè)效益根本，如不及時(shí)落實(shí)嚴重制約企業(yè)發(fā)展，楊埕水庫管理處為確保原水水費回收，加大了水量結算和回收力度，提升服務(wù)效率。一是建立用戶(hù)信息管理臺賬包括準確的用戶(hù)基本信息、水表讀數記錄、繳費記錄等。通過(guò)及時(shí)、準確地整理和更新用戶(hù)信息，更好地追蹤用戶(hù)的欠費情況，保證回收工作的順利進(jìn)行。二是嚴格抄表和對賬程序，按時(shí)對各用水單位進(jìn)行抄表確認水量并簽署用水量確認單，確保數據準確無(wú)誤。三是主動(dòng)上門(mén)積極開(kāi)展水費催繳工作，及時(shí)送達票據，并對繳費情況進(jìn)行跟蹤，確保水費回收。

管線(xiàn)巡查

 

　　未訴先謀，強化服務(wù)標準。楊埕水庫管理處在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)”的基礎上，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來(lái)辦”轉變，為用水戶(hù)提供全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平。健全完善規章制度，規范服務(wù)標準，提高服務(wù)隊伍整體工作水平。例如，積極配合大用戶(hù)完成供用水相關(guān)業(yè)務(wù)的變更，協(xié)助跑辦、簽訂業(yè)務(wù)轉移協(xié)議及供用水合同，保障了用戶(hù)的用水需求。向用戶(hù)主動(dòng)解答用水訴求，主動(dòng)分析供水數據，為用戶(hù)制定合理便捷的供水方案。定期對庫區水質(zhì)進(jìn)行常態(tài)化循環(huán)檢測，配合水務(wù)、環(huán)保部門(mén)定期抽樣進(jìn)行水質(zhì)檢驗。加強設備設施、管線(xiàn)24小時(shí)安全巡查，運用技術(shù)手段提升精準化管理，確保及時(shí)發(fā)現處置各類(lèi)故障隱患，實(shí)現泵房安全穩定運行，保障供水安全、高效、有序。

用戶(hù)走訪(fǎng)

 

與用戶(hù)確認水量
 

　　強化考核，優(yōu)化服務(wù)形象。楊埕水庫管理處將提升服務(wù)水平與轉變工作作風(fēng)緊密結合，強化考核問(wèn)責及監督檢查，成立督導小組，每月督導檢查服務(wù)措施落實(shí)情況，下狠勁清除服務(wù)過(guò)程中不作為、慢作為等問(wèn)題，切實(shí)保障服務(wù)形象得到提升。此外，對例行檢修、計劃性停水等情況，通過(guò)提前發(fā)布信息等措施，使用戶(hù)提前了解供水運行動(dòng)態(tài)，遇極端天氣突發(fā)斷電，及時(shí)啟用備用電源應急供水，最大程度降低由此造成的不便。為深入了解用戶(hù)在用水過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，管理處派專(zhuān)人對用戶(hù)服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)調查，了解用戶(hù)現有情況，廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)與建議，主動(dòng)查找服務(wù)不足和用戶(hù)需求，竭力保障用戶(hù)水量、水壓、水質(zhì)等問(wèn)題，有的放矢“補短板”，讓用戶(hù)滿(mǎn)意同時(shí)提高供水效能。

 

設備巡檢

 

 

　　供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)。下一步楊埕水庫管理將嚴格按照“優(yōu)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)量，優(yōu)效率”的原則，繼續秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生，讓群眾滿(mǎn)意，讓政府放心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新管理理念，完善服務(wù)體系，推新服務(wù)舉措，擦亮服務(wù)品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，助推營(yíng)商環(huán)境提檔升級。
 

設備巡檢

 

　　滄州供排水王喜逢供稿